Rejoignez une structure en pleine dynamique de transformation, sur un poste stratégique mêlant pilotage commercial, management et qualité de la relation client. Vous interviendrez sur un périmètre complet : centre d'appels (60 000 appels/an), agence patrimoniale et middle-office. VOTRE MISSION :  Vous pilotez l'activité commerciale et managez des équipes pluridisciplinaires (conseillers patrimoniaux, téléconseillers, agents middle-office). Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs de vente, de la qualité des échanges clients et du respect de la conformité. Vous animez les plans d'action commerciaux, suivez les résultats, proposez des leviers de performance, tout en assurant une coordination fluide entre les différents services.  Vous accompagnez vos équipes dans leur montée en compétences (formation, coaching, suivi individuel) et contribuez activement aux projets transverses (digitalisation, innovation, amélioration continue...).