Description du poste : Tecnal Nous sommes un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de fromages à pâte molle. Reconnu pour notre savoir-faire depuis notre création en 1971, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries et fromageries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Président, St Môret, et Caprice des Dieux. Filiale de Synext Group, une entité composée de 3 autres sociétés expertes des équipements laitiers et fromagers, notre mission dépasse la simple conception de machines. En tant qu'équipementier, nous poursuivons un objectif : participer à l'élaboration d'une alimentation de qualité en fournissant des installations très performantes, adaptées aux enjeux actuels de production et de consommation. Travailler chez Tecnal, c'est intégrer une PME à taille humaine qui offre des perspectives de développement en France et à l'international sur un large panel de métiers techniques. C'est faire partie d'une entreprise qui agit concrètement pour la réduction de son emprunte carbone à travers le développement de procédés technologiques innovants. C'est évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant qui favorise la qualité de vie au travail, le développement des compétences et la performance. Le mot du Dirigeant : 'être l'expert mondial de solutions novatrices, fiables et durables en technologie laitière et fromagère, en alliant performance, responsabilité environnementale et impact social positif : telle est notre mission !'. Ce recrutement intervient suite à une mobilité interne. Votre rôle consiste à assurer le support technique aux clients dans le cadre des demandes de dépannage ou des demandes de pièces détachées nécessitant une expertise technique. Se faisant, vous prenez en charge le traitement technique, administratif et commercial des dossiers « temps courts » au sein du Service Clients en support des Assistantes Administratives et des Technico-Commerciaux. Rattaché au Chef de Service, vous évoluez au sein d'une équipe de 10 personnes et vous réalisez les tâches suivantes : - Support technique : vous répondez aux appels techniques des clients et des Techniciens Itinérants et vous analysez leurs besoins, vous identifiez les pièces nécessaires ou définissiez les actions à réaliser, vous vous assurez de la faisabilité technique de l'intervention, vous expertisez les retours de pièces et/ou de matériels qui sont envoyés par les clients ou rapportés par les Techniciens pour être réparés. -Activités commerciales : vous effectuez les chiffrages des prestations de mains d'œuvre sur les interventions « temps court », vous participez à l'analyse du pipe commercial. -Autres activités opérationnelles : vous réalisez les lancements des pièces à plan nécessaires à la bonne exécution des engagements pris, vous conduisez la gestion du projet en assurant un suivi auprès des services impliqués (achats, magasin, études, production.) et vous alertez en cas de dérives, vous effectuez les diagnostics de pannes ou les déléguez aux Techniciens, vous définissez la nature de l'intervention (électricité, mécanique.) et les intervenants (internes, externes), vous planifiez l'intervention et donnez les consignes (ordre de mission) en coordination avec le Responsable des Équipes d'Intervention, vous gérez la partie administrative inhérente à la prestation, vous gérez le planning des Techniciens (prestation 'temps courts' comme 'temps longs') et veillez à la bonne transmission des ordres de missions comme des comptes-rendus d'interventions, vous réalisez ponctuellement des interventions de dépannage ou d'audit sur site client, vous participez aux suivis et à la résolution des contentieux, vous veillez à la bonne facturation des affaires et effectuez les relances nécessaires en cas d'impayés, vous faîtes remonter les non-conformités, vous renseignez et suivez les indicateurs de performance de votre périmètre. Déplacements : ponctuels en France et à l'étranger. - Qualifications : vous êtes issu d'une formation technique, idéalement dans le domaine de la maintenance, de l'automatisme ou de la mécanique. - Expérience professionnelle : vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum comme Technicien Support SAV ou comme Technicien de Maintenance dans l'industrie de la machine spéciale, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou dans un autre domaine d'application industriel. Les profils de Techniciens de Maintenance et/ou d'Automaticiens seront aussi étudiés pour ce poste s'ils présentent une fibre et une appétence commerciale. - Compétences spécifiques : notions en maintenance/mécanique/électrici