Description du poste : Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des matières premières, un Assistant SAV (H/F) Au sein de l'équipe Service Clients, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. A ce titre, vos missions seront : - Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations - Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange - Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie - Analyser les réclamations et les types d'erreurs. - Réaliser les avoirs auprès des clients français & étrangers. - Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité. - Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) - Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus - Être à l'aise au téléphone - Connaissance des techniques téléphoniques - Capacité d'analyse et de synthèse - Excellente expression écrite - Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus) Infos : ?Lieu : Haluchère Batignolles Salaire : A partir de 13€ Mission pouvant être renouvelable Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap