Rattaché à la Directrice Commerciale France, vous êtes responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. Par ailleurs, vous êtes en charge de piloter le déploiement de SAP. À ce titre, vos missions seront les suivantes : * Le management d'une équipe de 10 personnes, * La coordination et le pilotage des opérations du Service Client : Gestion des commandes, facturation, litiges, * La supervision de projets structurants au sein du Service Client et la proposition de solutions d'amélioration continue (processus, formation...), * Le pilotage du projet de migration vers SAP : Cadrage, organisation des tests, formation des équipes, bascule, suivi post go-live, * La coordination avec les équipes projet (IT, Groupe, intégrateur) pour un déploiement efficace. Cette liste n'est pas exhaustive. Rémunération fixe + autres avantages.Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, logistique ou relation clients, vous avez une expérience d'au moins 7 années à un poste en ADV où la dimension projet était importante. Vous avez une première expérience managériale. Orienté client, vous avez un bon relationnel et un excellent sens de l'organisation. Méthodique et rigoureux, vous êtes habitué à piloter des projets complexes. Vous êtes à l'aise dans la gestion des outils et avez déjà participé à un projet de migration vers SAP. Vous avez un bon niveau d'anglais (écrit et oral).