Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la gestion de CRM, un(e) Chef de Projet Service Client IA pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Tes missions :Paramétrer et structurer l'outil Gorgias (tags, macros, automatisations, règles de priorisation)Centraliser et formaliser la base de connaissance service clientDéployer et monitorer des outils IA connectés à la base de connaissanceSuivre les KPIs clés et produire des reportings actionnablesÊtre en contact direct avec les marques clientes (recueil des besoins, suivi de projet)Documenter les process sur Notion et créer des templates réutilisablesContribuer ponctuellement à des sujets CRM sur Klaviyo Profil : Bac+5, avec une première expérience pro obligatoireTrès à l'aise avec les outils digitaux et la logique de structurationExcellent niveau rédactionnel, rigueur et autonomieAppétence forte pour le e-commerce et l'expérience clientMindset entrepreneurial, orienté solutionsPoste basé