À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement permanent de profils cadres et cadres dirigeants, recherche un/une : Responsable d'Agence H/F - Secteur Propreté - Dunkerque Le poste Rattaché(e) au directeur d'exploitation, vous pilotez l'agence de Dunkerque et êtes garant(e) de la performance opérationnelle, commerciale et humaine sur votre périmètre, qui s'étend sur 250 sites répartis sur le littoral. Vos missions Management & pilotage d'équipe * Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 2 à 3 Managers Propreté, chacun ayant la responsabilité d'environ 50 sites * Fixer les objectifs, suivre les indicateurs de performance et accompagner vos équipes au quotidien * Garantir un climat social sain et favoriser la cohésion d'équipe Gestion opérationnelle * Superviser l'exploitation de l'ensemble des sites de l'agence * Garantir la qualité des prestations livrées et le respect des cahiers des charges * Veiller à l'application des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes * Optimiser l'organisation des chantiers et la rentabilité des contrats Relation client * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de l'agence * Soigner la relation client, anticiper leurs besoins et fidéliser le portefeuille existant * Traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires * Participer aux rendez-vous commerciaux et au développement du portefeuille Gestion économique * Assurer le suivi budgétaire de l'agence (CA, marge, masse salariale) * Piloter les indicateurs financiers et mettre en place des plans d'action Profil : * Expérience confirmée d'au moins 3 à 5 ans sur un poste similaire, impérativement dans le secteur de la propreté * Vous avez une excellente culture de la relation client et savez créer un lien de confiance durable * Leadership naturel, sens des responsabilités et goût du terrain * Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités en simultané * Disponibilité rapide appréciée Conditions * Rémunération fixe : entre 48 000 € et 50 000 € bruts annuels * Voiture de fonction * Avantages complémentaires * Poste en CDI, à pourvoir rapidement * Localisation : Dunkerque (déplacements sur le littoral) #LI-VV1