* Accueillir et accompagner les client·e·s via les canaux téléphoniques et écrits * Analyser, qualifier et traiter les demandes en visant la résolution dès le premier contact * Orienter les sollicitations vers les expert·e·s compétent·e·s selon les règles établies * Contribuer à la régulation des flux d'appels et à la continuité de service * Développer la relation client et encourager la prise de rendez-vous * Mettre à jour les données client·e·s et prospect·e·s * Identifier les attentes, incidents ou axes d'amélioration et les partager avec le ou la référent·e Poste ouvert aux candidats en situation de handicap * BAC+2 ou BAC+3 validé * 6 mois d'expérience minimum en relation client (Stage et alternance compris) NC