Société d'assurance à taille humaine (culture PME, 330 collaborateurs), 1er acteur mutualiste en France (45 000 collaborateurs sur tout le territoire). Le poste : Le service Déshérence prend en charge la gestion des contrats en situation de déshérence (décès individuel et/ou collectif, et retraite), de permettre le règlement des prestations (bénéficiaires/Caisse des dépôts) et de participer à la lutte contre la déshérence. Les missions confiées : Gestion / Information client Prendre en charge l'analyse et le traitement des demandes complexes et atypiques nécessitant une expertise technique (réclamations dysfonctionnement outil') Communiquer avec les autres entités si nécessaire pour la résolution d'un dossier ou d'une problématique Contrôle et traitement des données Contribuer à la réalisation ou à l'alimentation de reporting Sur délégation de son responsable, peut être amené(e) à valider certaines décisions / dossiers Accompagnement / Support Contribuer au bon fonctionnement du service en remontant les problématiques complexes Proposer des solutions d'amélioration continue Participer à différentes instances au regard de sa technicité Participer aux divers projets internes/transverses, activités spécifiques au sein de son équipe (conception d'outils métiers, recettage, mode opératoire, procédures...) Accompagner la montée en compétences de ses collègues et/ou les former. Profil recherché : - Expérience de 4ans minimum dans l'assurance - Expérience dans la gestion et notamment dans le traitement des prestations décès (2 ans minimum) - Maitrise des outils bureautiques notamment Excel. - Savoir être important , fiabilité