Vos missions Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez activement à la satisfaction client. Suivi des commandes clients -  Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison -  Suivre l'avancement des commandes et des ordres de fabrication via l'ERP -  Collaborer avec les services production, ordonnancement et logistique afin d'obtenir des informations fiables -  Analyser les prévisions clients (forecast) et en assurer le suivi avec les équipes internes Relation clients et coordination interne -  Participer aux échanges clients concernant les délais et l'avancement des commandes -  Informer les clients des éventuels retards ou aléas de production -  Proposer des solutions adaptées en coordination avec la production -  Gérer les priorités et urgences clients -  Garantir une communication proactive et de qualité afin d'assurer la satisfaction client Gestion administrative et mise à jour des données -  Mettre à jour les statuts des commandes dans l'ERP -  Actualiser les informations sur les plateformes et portails clients -  Veiller à la cohérence des données entre les différents outils -  Suivre les indicateurs de performance logistique, notamment les délais de livraison (OTD) -  Vérifier les conditions logistiques et commerciales des commandes Support ADV et facturation -  Assurer le back-up de l'assistante commerciale en cas d'absence -  Saisir les commandes clients dans l'ERP -  Émettre et transmettre les accusés de réception de commandes dans les délais -  Préparer les éléments nécessaires à la facturation Profil recherché -  Expérience en administration des ventes ou relation clients en environnement industriel -  Maîtrise des outils bureautiques et très bon niveau sur Excel -  Bonne connaissance des ERP et des plateformes clients -  Organisation, rigueur et gestion des priorités -  Excellent relationnel et aisance téléphonique -  Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément -  Anglais professionnel intermédiaire permettant les échanges écrits Ce que nous proposons -  Un poste polyvalent et central dans l'organisation -  Un environnement industriel dynamique -  Des échanges quotidiens avec différents interlocuteurs -  Une rémunération attractive selon profil et expérience