Notre entreprise, société familiale, assure la maintenance de millions de logements. Notre mission : garantir la satisfaction des clients pour contribuer à la pérennité de nos contrats en assurant la planification des interventions, à travers la qualité de la relation clients. Afin de renforcer notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle téléphonique, en CDI pour notre agence située à côté de Dijon. Vos responsabilités seront les suivantes : - Personnaliser l'accueil téléphonique et se présenter, - Rechercher le dossier client et vérifier l'exactitude des coordonnées enregistrées, - Ecouter la demande client et identifier le niveau d'urgence de celle-ci, - Valider le besoin par la reformulation, en s'appuyant sur le questionnaire technique, - Proposer des prestations complémentaires alignées avec les besoins clients, chaque fois que c'est possible, - Apporter une solution technique ponctuelle dans l'attente du passage du technicien - Planifier l'intervention en tenant compte de son degré d'urgence et renseigner les informations dans le logiciel de gestion intégré, - Reformuler l'intervention à réaliser et valider la date et le créneau horaire d'intervention, - Alerter son manager en cas de risques / anomalies identifiés, - Remonter les réclamations clients non résolues à son manager, - Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction, - Répondre aux mails clients dans le respect des obligations contractuelles, - Effectuer des appels sortants et assurer le suivi des dossiers clients concernés. Profil et compétences attendus : - Aisance relationnelle et communication orale - Capacité à analyser les besoins clients - Maitrise des outils informatiques et téléphoniques - Gestion des priorités - Capacité à traiter les objections - Ecoute active - Agilité - Rigueur, organisation et autonomie Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Salaire brut mensuel : 1994 EUR Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant de 10.50 EUR même pendant la période d'essai 1 jour de télétravail par semaine à partir d'un an d'ancienneté Profil et compétences attendus : - Aisance relationnelle et communication orale - Capacité à analyser les besoins clients - Maitrise des outils informatiques et téléphoniques - Gestion des priorités - Capacité à traiter les objections - Ecoute active - Agilité - Rigueur, organisation et autonomie