Description : ? Localisation : La Garenne-Colombes? Contrat : Apprentissage? À proposRejoignez une entreprise spécialisée en dans les solutions informatiques et accompagnez leurs clients dans la gestion et le support de leurs infrastructures IT. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et formatif, idéal pour monter en compétences et développer votre expertise technique. Missions : ? Vos missionsEn tant que Technicien(ne) Support IT, vous aurez pour rôle d'assurer l'assistance et le suivi technique des utilisateurs :? Gestion des incidents et support :Prendre en charge les appels et créer les tickets d'incidents,Assurer le support de niveau 0 et 1,Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou en présentiel,Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.? Suivi et relation client :Assurer le suivi des incidents et mettre à jour l'outil de ticketing,Maintenir une communication efficace avec les clients,Proposer des solutions d'amélioration pour optimiser le support IT. Profil : ? Environnement techniqueVous évoluerez sur différentes technologies :Systèmes : Windows Server, Linux, macOSBases de données : SQL ServerOutils collaboratifs : Office 365Gestion des tickets : OTRSToutes compétences supplémentaires en outils, systèmes, logiciels, réseaux et cybersécurité seront un plus !? Profil recherché?? Vous êtes curieux(se), polyvalent(e) et avez un bon relationnel ?? Vous êtes rigoureux(se), positif(ve) et avez soif d'apprendre ?Alors ce poste est fait pour vous !? Pourquoi nous rejoindre ?? Une formation complète pour développer de solides compétences techniques,? Un encadrement et un accompagnement personnalisé,? Des opportunités d'évolution après votre alternance,? Une équipe dynamique et bienveillante prête à vous accueillir !? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour une belle aventure IT ! ?