POSTE : Gestionnaire Réclamations Clients H/F DESCRIPTION : Devenez dès maintenant notre futur.e gestionnaire réclamations clients ! Au sein du service qualité, vous exécutez, analysez et coordonnez la résolution des réclamations afin de garantir la satisfaction client. Quel sera votre rôle ? Sous la Responsabilité du Responsable Qualité Groupe, vous exécutez et assurez la gestion des réclamations clients : - Réceptionner les réclamations clients en qualifiant l'ensemble des éléments constituant la réclamation en collaboration avec les autres services - Accusé réception et informer les clients sur les délais et modalités de traitement - Exécuter, proposer aux clients et mettre en oeuvre les solutions de résolution des réclamations en collaboration avec les services Qualité, Production et Commercial - Assurer le suivi des étapes de résolution auprès du client jusqu'à la clôture définitive de la réclamation - Exécuter l'enregistrement des informations des différentes étapes dans l'ERP et garantir la traçabilité et la conformité des dossiers Ce que nous vous offrons ? Soucieux de votre développement quotidien, nous vous aiderons à vous intégrer de la façon la plus soignée et efficace possible : - Pendant le processus de recrutement, vous rencontrerez votre Responsable RH et votre futur manager. Vous pourrez faire une immersion terrain pour avoir un aperçu du métier, - Un management à l'écoute pour toute assistance - La force d'un Groupe intégré verticalement et en plein développement - 13e mois - Intéressement et Participation - Chèque déjeuner - CSE - Télétravail selon la politique en vigueur PROFIL : Qui êtes-vous ? - Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement industriel - Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations sensibles et savez faire preuve de diplomatie - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse dans le traitement des dossiers - Vous savez vous adapter, êtes réactif.ve et orienté.e solutions - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP: SAP, Excel) - Vous êtes diplômé.e d'un Bac à Bac +2 en relation client, administration des ventes ou équivalent