Intégré au sein de l'équipe ADV et rattaché au Responsable ADV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garant du bon déroulement du processus de commande, de la saisie jusqu'à la livraison. À ce titre, vous aurez pour principales missions : - Assurer la relation client au quotidien et répondre à leurs demandes en temps réel - Gérer et suivre les commandes clients, de leur enregistrement à leur livraison (zone Europe et grand export) - Effectuer la saisie des commandes dans le respect des exigences clients - Piloter le suivi logistique : délais d'approvisionnement, coordination des flux jusqu'à la réception chez le client - Optimiser les expéditions (groupage, choix des transports, gestion des incoterms) - Gérer la facturation, le suivi des impayés et le traitement des litiges - Assurer la gestion des avoirs, retours et la mise à jour de la base de données clients - Collaborer étroitement avec les différents services internes : commercial, expéditions, planning, laboratoire contrôle, service réglementaire, etc. Dans un esprit d'équipe, vous contribuez à la continuité du service en assurant des remplacements ponctuels entre collègues. De formation Bac+2/3 à dominante technico-commerciale Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel.) Connaissance des incoterms et des flux export Anglais professionnel requis (écrit et oral) - RTT - Epargne salariale  - Télétravail  - CSE  - Prime d'assiduité