Dès le matin, l'agence s'anime : appels de clients, ajustement de devis, coordination d'une équipe qui avance ensemble vers un même objectif. Vous gérez le rythme, les priorités et les projets qui font vivre le point de vente. Chez Garden Globe, votre mission est claire : faire de l'agence un lieu de performance commerciale et de satisfaction client, tout en assurant la cohésion de l'équipe et la qualité du service rendu. Vous êtes le garant du bon fonctionnement quotidien et du développement de l'activité. Vos principales responsabilités couvrent l'ensemble de la gestion opérationnelle : - Piloter l'activité de l'agence et suivre les objectifs de chiffre d'affaires - Encadrer et animer l'équipe commerciale au quotidien - Développer le portefeuille client et la fidélisation - Assurer la qualité du service et la satisfaction des voyageurs - Optimiser l'organisation interne et la gestion administrative - Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives - Garantir la conformité aux procédures et à la réglementation - Participer à la conception et à la mise en avant d'offres touristiques Ce poste implique une forte présence sur le terrain, un suivi précis des résultats et une communication constante avec les équipes et la direction. Vous évoluez dans un environnement où la réactivité, la qualité de conseil et la rigueur de gestion font la différence. Ce poste s'adresse à une personne expérimentée, capable de conjuguer pilotage commercial et management d'équipe avec exigence et sens du service. Les qualités qui feront la différence : - Expérience confirmée en agence de voyages, sur un poste de responsable ou d'adjoint - Leadership affirmé et aptitude à fédérer autour d'objectifs communs - Solides compétences commerciales et goût du challenge - Excellente aisance relationnelle et sens aigu du client - Organisation, rigueur et capacité à décider rapidement - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier Vous savez équilibrer stratégie et opérationnel, accompagner vos collaborateurs, et garder une vision claire des priorités dans un contexte exigeant.