POSTE : Réceptionnaire Automobile H/F DESCRIPTION : L'entreprise Notre client, une entreprise familiale créée en 1996, est un acteur dynamique de la distribution et de l'entretien automobile représentant plusieurs marques de renom. Avec une équipe d'une vingtaine de collaborateurs sur le site de Dunkerque, l'entreprise place le respect, l'écoute et l'esprit familial au coeur de son ADN. Missions principales Sous la responsabilité directe de la direction, vous êtes l'interface clé entre le client et l'atelier. - Accueil et conseil : Réceptionner les clients, identifier leurs besoins et proposer des prestations adaptées. - Gestion d'atelier : Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens via l'outil de planning. - Suivi administratif : Établir les ordres de réparation, gérer la facturation et traiter les dossiers de garantie. - Qualité et satisfaction : Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir l'excellence du service client. Localisation : Dunkerque (59) Contrat : CDI - Temps plein 35H Statut : Employé Horaires : Lundi au vendredi (9h-12h / 13h30-17h30) Rémunération : 24 000 € à 25 000 € brut par an + primes Primes : - Plan de primes motivant jusqu'à 450 € net par mois (basé sur la qualité de service et la productivité). - Primes sur les ventes additionnelles. Avantages : - Tickets restaurant. - Heures supplémentaires rémunérées ou récupérées. Prise de poste : Dès que possible Le processus de recrutement : comment ça se passe ? Trois étapes et peut-être un nouveau job à la clé ! L'entretien de découverte Un premier échange téléphonique (environ 15 minutes) pour faire votre connaissance et voir si ça matche entre toi et l'entreprise. L'entretien en face-à-face On entre dans le vif du sujet ! L'objectif est d'approfondir ton profil et de s'assurer que le poste correspond à tes attentes. La rencontre avec l'entreprise Dernière ligne droite ! Tu échanges directement avec les dirigeants de l'entreprise sur deux entretiens. Et après ? Si tout roule, bienvenue à bord ! Comment se passe votre intégration ? L'intégration chez notre client, ce n'est pas une simple prise de poste : c'est un vrai parcours d'accueil pensé pour te mettre à l'aise, te transmettre les bons réflexes et te permettre de réussir pleinement dans tes missions. - Un accompagnement personnalisé : Tu seras accueilli(e) par la direction et le service RH pour découvrir l'histoire de l'entreprise, puis accompagné(e) durant tes premières semaines pour maîtriser les outils internes (DMS ICAR, planning, gestion des garanties). - Un cursus de formation métier et multi-marques : Tu intégreras le parcours de formation officiel des constructeurs pour devenir expert dans la relation client, le suivi des processus de marques et la gestion technique spécifique à chaque motorisation. - Une immersion au coeur de l'équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec Benjamin, le chef d'atelier, et l'équipe technique pour assurer une liaison fluide entre les clients et l'atelier, garantissant ainsi une qualité de service optimale. L'objectif ? Te permettre de devenir rapidement autonome, tout en vous appuyant sur une équipe expérimentée, disponible et bienveillante. Tu te vois déjà dans l'entreprise ? N'hésite plus et postules !! PROFIL : Ce poste est fait pour toi si - Tu justifies d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (indispensable). - Tu possèdes de solides connaissances en mécanique automobile. - Tu es reconnu(e) pour ton sang-froid, ton dynamisme et ton excellent relationnel. - Tu maîtrises idéalement les outils DMS (type ICAR ou Mécaplan). - Tu as le sens de l'organisation et de la rigueur. Ce poste n'est pas fait pour toi si - Tu n'as aucune expérience en réception atelier automobile. - Tu préfères travailler de manière solitaire sans interaction avec une équipe. - La gestion du stress et des clients mécontents est un frein pour toi.