POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support et SAV et donnez du sens à votre expertise technique ! Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d'un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides. Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction. Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs. Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client. Vos missions seront de: Assistance technique à distance - Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone) - Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance - Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées - Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés - Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète Service Après-Vente & expertise produits - Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés - Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise - Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement - Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV Suivi et amélioration continue - Réaliser le reporting des défauts de non-qualité - Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique) PROFIL : Issu.e d'une formation Bac +2 minimum avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis une première expérience en assistance technique, SAV ou hotline. Vous avez des connaissances dans le domaine du CVC/HVAC Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique Vous avez des connaissances ou une habilitation en fluide frigorigène Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique) Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons - Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise - Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental - Une entreprise familiale - Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée - Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits - Des parcours de formation personnalisés - Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes ! Notre processus de recrutement - L'équipe recrutement vous contactera par téléphone pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel. - Un entretien avec la Responsable Recrutement permettra d'approfondir vos motivations, votre expérience et la cohérence de votre profil avec le poste proposé. - Vous rencontrerez ensuite votre futur manager pour un échange technique et pour répondre à vos questions spécifiques sur le poste. - Si votre candidature est retenue, une proposition d'embauche vous sera adressée. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et ne seront utilisées que pour la finalité indiquée, sans être transmises à des tiers non autorisés.