POSTE : Team Leader Support Technique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble: Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 techniciens support en charge de l'accompagnement de clients notaires. Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l'engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service. Vos missions: - Piloter l'activité quotidienne de l'équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements. - Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l'organisation. - Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 techniciens - Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes) - Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d'activité et des évolutions de l'organisation - Fédérer l'équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l'engagement dans un contexte de transformation Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin, un dernier entretien : sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous: - Expérience en management (min. 3 ans) : Vous avez déjà encadré une équipe en environnement support, service client ou centre d'appels - Culture forte de la relation client : Vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes - Pilotage de la performance : Vous êtes à l'aise avec les indicateurs, l'analyse de données et l'amélioration continue - Capacité à évoluer dans un environnement en transformation : Vous êtes à l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA) Vos soft skills: - Sens du service : garantir une expérience client fluide, même dans des contextes exigeants - Leadership de proximité : embarquer l'équipe, créer de la confiance et donner une direction claire - Organisation et priorisation : structurer l'activité et gérer efficacement les volumes importants - Calme et lucidité : prendre les bonnes décisions dans des situations sous pression - Proactivité : ne pas subir l'existant et faire évoluer les pratiques quand c'est nécessaire - Capacité à décider : trancher, assumer et avancer avec pragmatisme - Esprit de challenge : viser la performance et embarquer l'équipe vers des objectifs ambitieux - Humilité et exemplarité : incarner un leadership crédible et fédérateur - Appétence pour les nouvelles technologies : accompagner l'évolution du support vers des usages enrichis par l'IA