POSTE : Responsable RH France - Expérience Collaborateurs H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Ressources Humaines de Mondelēz International, vous serez en charge d'une discipline spécifique pouvant impliquer une collaboration avec les directeurs des départements ventes, finance, marketing, service et logistique clients, achats, RH, etc. Vous dirigerez une équipe qui offre des services et une création de valeur de pointe à ses clients tout en s'efforçant d'atteindre l'excellence opérationnelle. Vos missions Vous travaillerez au contact d'autres acteurs afin de formuler des suggestions visant à améliorer les flux de travail des processus globaux de direction de l'expérience, développerez des plans d'action conçus pour assurer un seuil minimum de normes opérationnelles et travaillerez au contact d'autres responsables afin d'atteindre une excellence opérationnelle et une amélioration continue permettant d'assurer des prestations de services orientées client. Par ailleurs, vous assurerez une création de valeur à l'aide des indicateurs et des analyses de performance. Profil et compétences La volonté de façonner votre avenir et d'accélérer votre carrière Vous apporterez votre expérience et vos connaissances dans les domaines suivants: - Direction de la gestion de processus de bout en bout pour votre discipline spécifique - Utilisation de services partagés dans un environnement global - Direction d'équipes, encadrement, tutorat et performances de gestion d'expérience appuyées par des accords de niveau de service et indicateurs - Service client et gestion de la relation avec des clients exigeants - Excellentes qualité de communication, compétences organisationnelles, capacité à résoudre les problèmes et à effectuer plusieurs tâches en même temps - Expérience en matière de conformité et de contrôles (audits ou partie de programmes intégrant la problématique de la conformité) - Efficacité opérationnelle dans un environnement en évolution et sens de l'initiative Plus d'informations sur cette fonction Êtes-vous un leader RH passionné, prêt à façonner l'expérience collaborateur et à impulser l'excellence opérationnelle ? Êtes-vous un leader RH « outside-in », capable d'équilibrer les enjeux RH, technologiques et business afin d'améliorer l'expérience collaborateur dans un environnement complexe et matriciel ? Vous épanouissez-vous dans un environnement où vous pouvez relier une vision stratégique à des résultats concrets ? Chez Mondelēz International, nous recherchons un(e) People Experience Lead pour la France, afin d'être au coeur du parcours collaborateur, aussi bien pour les populations sièges et usines. En tant que Responsable de l'Expérience Collaborateur France, vous intégrerez l'équipe de direction des services RH au niveau européen (Mondelez European Unit, MEU) et jouerez un rôle clé dans la mise en oeuvre d'un service RH opérationnel d'excellence au sein de l'unité commerciale, tout en collaborant étroitement à la stratégie des services RH à l'échelle européenne. Vous serez le lien essentiel entre les dirigeants, les partenaires RH et notre Centre de Services Partagés (CSP). Vous défendrez l'expérience collaborateur, déploierez des initiatives numériques et d'automatisation pour accroître l'efficacité opérationnelle et veillerez à ce que nos solutions RH répondent aux besoins locaux spécifiques. Ce poste implique de développer des relations solides, de piloter la mise en oeuvre stratégique, de garantir la qualité des services RH et d'accompagner les équipes et les managers dans un environnement matriciel et internationaltout en garantissant une expérience collaborateur efficace, cohérente et alignée avec la stratégie People Services globale et Mondelez Europe. En tant que Responsable RH Expérience Collaborateur, vous serez en charge de : - Leadership stratégique & vision : - Fournir expertise, leadership et orientation à l'équipe People Experience ainsi qu'aux autres équipes de travail si nécessaire, afin de garantir une qualité de service élevée et homogène. - Agir en tant que compté clé sur l'ensemble des domaines People Services (ex. Employee & People Experience, Rewards, Paie, Formation Développement des compétences) et contribuer aux projets européens en tant que membre de l'équipe de direction de People Services au niveau de l'Europe. - Collaborer étroitement avec les parties prenantes de l'unité opérationnelle afin d'aligner la stratégie People Services avec l'agenda RH et les objectifs business, et d'en assurer la bonne exécution. - Garantir la conformité avec le droit du travail français - Apporter un soutien à l'équipe dans la gestion de certains dossiers rel