POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe relation clients Vos missions seront de: Répondre aux sollicitations des abonnés (téléphone, mails, chat). Conseiller les clients sur l'utilisation de leur système d'alarme et de l'application mobile. Assurer la gestion administrative des dossiers (modification de coordonnées, mise à jour des consignes de sécurité, facturation). Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h Planning variable sur une base de 35h 1910 € brut + 13ème mois + TR + 60 % de l'abonnement de transport en commun pris en charge. PROFIL : Nous recherchons le profil suivant: Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates. Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM). Bac +2, idéalement en commerce ou relation client. Une première expérience en relation client est un atout.