POSTE : Alternance Bac+5 Référent Laboratoire et Support Communication Client H/F DESCRIPTION : Quelle est votre mission chez bioMérieux? * Contribuer à la gestion des notifications de changement à nos clients des industries , pharmaceutiques et cosmétiques: * préparer les listes de distribution et les notifications, * gérer l'envoi des documents, * coordonner les retours clients, * assurer la traçabilité de l'ensemble du process, * participer au cycle de vie de la procédure, * préparer un rapport trimestriel de revue des indicateurs de performance du processus, présenter les resultats et assurer le suivi des actions * animer la revue mensuelle de suivi de l'activité de communication clients * contribuer aux activités d'amélioration continue du processus * Etre le référent du laboratoire- centre de formation Global industry Customer Service, situé sur notre site de Marcy l'Etoile: * Etre le point de contact principal pour l'equipe Global industry Customer Service auprès des fonctions partenaires, les principales etant le service HSE et le Global Customer Service PMO, * Deployer les bonnes practiques au sein du laboratoire : consignes d'entrée en laboratoire, gestion des reactifs et consommables, maintien à jour de la base installée, etc, * Etre en support logistiques pour les formateurs, par exemple pour le stockage de reactifs ou le transfert d'equipements inter-laboratoire, * Etablir le plan d'amélioration continue du laboratoire avec l'aide des différentes parties prenantes et coordonner l'execution de ce plan, * Etre le point de contact pour d'autres laboratoire de formation bioMérieux situés aux USA et en Asie, concernant les transferts d'instruments inter-site et l'echange de bonnes pratiques. PROFIL : Qui êtes-vous ? * Vous préparez une formation Bac +4/5 ou 3ème cycle ingénieur en alternance dans le domaine de la biologie/microbiologie, chimie ou génie industriel, * Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de communiquer de manière courante (écrit et oral) avec l'ensemble de nos équipes et pour la rédaction de nos documents qui sont majoritairement en anglais, * Vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation des outils bureautiques (Suite Office) et numériques, * Vous avez une pédagogie et une aisance relationnelle afin de communiquer avec les équipes, afin de travailler au sein du département service client de notre activité industrie (GiCS), * Vous êtes autonome et faites preuve d'intérêt pour la didactique, les missions de formateurs, * Vous êtes une personne rigoureuse avec une aisance rédactionnelle. Alternance basée à Craponne accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24).