POSTE : Coordinateur Relation Client H/F DESCRIPTION : Parlons de votre future mission Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail. En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, Malika a besoin de vous ! Pour cela, votre MISSION sera d'être l'interface privilégiée entre le client et les collaborateurs internes. Votre OBJECTIF sera d'assurer la communication avec le client ainsi que la saisie et le suivi des commandes de pièces détachées en s'appuyant sur la chaîne d'approvisionnement et le service interne. Pour ce faire, votre QUOTIDIEN sera : - Assurer la demande et la réception d'une commande client Tenir la revue de commande pour s'assurer de la conformité des éléments mentionnés dans la commande Procéder à l'initiation des avoirs après analyses Demander les informations aux clients pour l'ouverture d'un compte client Aider le commercial ou fleet manager dans le suivi des commandes clients. Représenter l'entreprise et le service si nécessaire lors d'événements (accueil pendant visite client, salons) Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité Assurer le back up (remplacement) d'une personne de son département Etablir des cotations Saisir les commandes dans le système ERP (« Entreprise Resource Planning ») et envoyer les AR Assurer pro activement order book management, analyser et communiquer aux clients OOR (« Open Order Report ») Coordonner et suivre les demandes d'AOG Coordonner et suivre les demandes de RMA (« return material authorization ») Suivre les indicateurs Coordonner les échanges de demande de recouvrement entre la comptabilité et les clients Traiter et suivre les commandes gratuites Etre l'interlocuteur privilégié des clients Etre l'interlocuteur privilégié entre les programmes et les fleet manager Participer aux actions d'amélioration continue du service PROFIL : Parlons de vous Vous avez l'ambition de participer à concevoir le siège d'avion de demain qui sera utilisé par des millions de passagers ? Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement et avec des ambitions de décarbonatation de l'aéronautique et de transformation digitale ? Ce poste est fait pour vous Vous disposez d'une expérience similaire réussie. Vous êtes reconnu-e par vos pairs pour votre capacité d'adaptation, de créativité, d'écoute et de communication. Vous aimez relever les défis, vous pensez que la satisfaction du client est primordiale et vous êtes persuadé-e que la réussite d'un projet passe par le travail en équipe. Enfin, vous appréciez accompagner, expliquer, donner du sens et travailler avec rigueur La maîtrise de l'anglais est essentielle (écrit et parlé) pour échanger quotidiennement avec nos clients et partenaires internationaux. Enfin, vous maitrisez les outils informatiques tel que le Pack Office. Si vous vous reconnaissez dans cette description, embarquez avec nous pour une nouvelle aventure professionnelle !