Descriptif du poste: Rattaché·e au Responsable du Service Prestations, vous aurez pour mission principale la prise en charge des actes de gestion complexes liés au règlement des prestations décès et accessoirement des prestations arrêt de travail et invalidité. Vous effectuerez le contrôle et la mise en paiement des prestations conformément aux règles de gestion applicables. Identifié·e comme expert·e dans ce domaine, vous aurez le rôle de référent·e auprès de l'équipe et assisterez la responsable du service dans ses missions. Vos missions : Vous prendrez en charge des dossiers complexes liés aux arrêts de travail, invalidités et décès de nos assurés : étude et instruction des demandes de prestations à fort enjeu financier ou délai restreint, calcul des prestations, contrôle de niveau 2, mise en paiement des prestations, prise en charge de la relation clients (téléphone et mails) en support des gestionnaires. Vous assisterez la responsable du service prestation décès sur les missions suivantes : - Piloter l'activité du service : o Identifier les priorités et formaliser le plan d'action hebdomadaire o Répartir l'activité en fonction des charges et des compétences disponibles o Suivre la productivité individuelle o Réaliser les reportings du service - Suivre les dossiers sensibles / Réclamations o S'assurer de la prise en charge et du traitement des demandes dans les délais impartis o Contrôler la qualité de la réponse apportée - Préparer et réaliser les entretiens de suivi individuels des collaborateurs - Gérer le planning des collaborateurs (télétravail / permanence téléphonique / congés) afin d'assurer la continuité de service. Profil recherché: Vous maîtrisez les techniques de règlement de sinistres, notamment sur la partie décès depuis 5 ans minimum et vous souhaitez évoluer vers des fonctions managériales au sein d'une équipe de 5 collaborateurs·trices ? Fédérateur·trice, votre esprit d'équipe, votre capacité d'analyse et votre rigueur seront des atouts majeurs pour ce poste. Vous avez à coeur d'accompagner et former les équipes. Vous souhaitez vous impliquer au sein d'une institution de prévoyance et plus particulièrement dans le service prestation décès qui gère environ 800 dossiers décès (capitaux) par an ? Alors, rejoignez nos équipes !