RESPONSABILITÉS : L'Hôpital Jules Doitteau recrute un(e) adjoint administratif(ve) en charge de l'accueil, des admissions et de la facturation. MISSIONS : Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché en face à face ou par téléphone. Recueillir et traiter les données nécessaires à l'admission et à la facturation des patients et résidents. Missions principales : • Accueil et orientation des personnes (patients, usagers, résidents, proches, professionnels, etc.) • Gestion du standard téléphonique • Information et conseil à des tiers dans son domaine d'activité • Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité • Gestion administrative relative au domaine d'activité • Réception et traitement des appels téléphoniques et/ou des messages électroniques • Recueil, saisie, mise à jour et/ou sauvegarde de données, d'informations, de tableaux, de fichiers • Reproduction et diffusion de documents, de dossiers • Traitement des courriers, dossiers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion, affranchissement, archivage) • Gestion des admissions, de la facturation et du suivi des dossiers • Régularisation des contentieux • Gestion de la régie des recettes téléphone et tickets repas • Participation aux mises à jour nécessaires des procédures du service • Réalisation des différentes statistiques et suivi de l'activité (mensuels, APA, etc.) Horaires de journée 9h/17h - travail du lundi au vendredi - 7h30 par jour - 14 RTT par an Expérience dans des fonctions similaires, idéalement acquises dans le secteur public souhaitée. PROFIL RECHERCHÉ : Savoirs : • Connaissance approfondie de l'expression écrite et orale • Connaissance opérationnelle des techniques de communication • Connaissance opérationnelle de la réglementation en vigueur et de la facturation publique • Connaissance opérationnelle des logiciels d'admissions et facturation • Connaissance opérationnelle des outils informatiques (niveau intermédiaire sur Excel/Word) • Connaissance générale de la fonction publique hospitalière • Connaissance générale de l'organisation et du fonctionnement interne de l'établissement Savoir-faire : • Accueillir, renseigner, orienter des personnes, des groupes, des publics • Gérer ses émotions, son stress • Identifier/analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel • Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en faire une synthèse • S'exprimer auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face et par téléphone • Se répérer et s'orienter dans l'espace • Évaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations • Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations • Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures • Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi • Travailler en équipe/en réseau • Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) • Organiser son travail en tenant compte des contraintes et des échéances • Capacité à s'adapter rapidement aux demandes urgentes et imprévues et à ses différents interlocuteurs • Capacité à anticiper, résoudre les difficultés et mettre en œuvre des solutions • Avoir une excellente expression orale et écrite Savoir-être : • Respecter les obligations de neutralité, discrétion professionnelle, réserve et confidentialité, • Être doté d'un excellent relationnel • Aptitude à savoir se rendre disponible • Être force de proposition, faire preuve d'initiative • Être garant de la fiabilité des informations transmises • Être garant de l'image du service public, avoir une attitude, un comportement et une tenue irréprochables • Être rigoureux, organisé, précis et méthodique • Être autonome et avoir le sens des responsabilités • Esprit et travail d'équipe • Être polyvalent • Être ponctuel • Aptitude à gérer son stress • Aptitude à s'adapter aux nouvelles méthodes et techniques