Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la direction générale, le business developper veille au bon fonctionnement de l'ensemble de l'établissement. Son action est tournée vers l'excellence de l'expérience clients. Il encadre le personnel de l'accueil, les fonctions commerciales et communication, assure leurs formations, fixe les objectifs (BtoB et BtoC) et s'assure de l'atteinte des résultats. Il est en charge du recrutement des coaches et enseignants sport santé, organise leurs plannings, anime les équipes, veille à ce que les protocoles définis soient respectés. EXPERIENCE CLIENTS 1) Responsable de la gestion opérationnelle du site : * Encadre le responsable DESK dans ses missions d'accueil, de gestion opérationnelle du site sur les aspects techniques, matériels et équipements ; * Veille au bon déroulement de l'expérience clients dans son ensemble et décide des réajustements opérationnels nécessaires ; 2) S'assure par tout moyen de la satisfaction clients : * Agit avec réactivité et efficacité en cas d'insatisfaction ; * Prend les décisions (commerciales ou communication) qui s'imposent * Met en place des indicateurs qui lui permettent de mesurer la parfaite adéquation entre la mission et le ressenti clients. 3) Gère l'organisation et l'activité du personnel Care for You et celles des intervenants extérieurs * Recrute les intervenants extérieurs, s'assure de leur intégration et de leur bonne maîtrise des protocoles, contrôle la qualité de leur prestation et la satisfaction clients ; * Etablit le planning (salariés et intervenants extérieurs) ; * Garantit la bonne exécution des cours en toute circonstance. 4) Est force de proposition auprès de la DG dans le lancement de nouvelles activités : * Assure avec ses équipes d'un benchmark concurrents * Est à l'écoute des tendances du marché * Assure un lien stratégique avec les fournisseurs sur le développement de nouvelles attentes / besoins clients MANAGEMENT * Assure les recrutements : * Anime son équipe : * Fixe les objectifs quali et quanti des équipes ; * Assure la formation des membres de son équipe ; * Assure un suivi personnalisé des activités de chacun et des moyens qui sont mis à leur disposition pour garantir la réussite de leurs missions * A le souci de la cohésion et de l'engagement ; * Met en place des temps d'échange collectifs DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Elabore la stratégie commerciale B2C : * Définit les offres ; * Maîtrise le discours commercial et les supports de vente ; * Rédige les « sales book », s'assure de leur bonne maitrise par les équipes ; * Pilote l'outil CRM de la relations clients * Prospecte et commercialise des programmes spécialement conçus pour le B2B ; * Mène des actions auprès des CSE ; * Répond aux appels d'offres et aux demandes entrantes d'organisation d'events B2B COMMUNICATION * Elabore la ligne éditoriale en lien avec les associés ; détermine les réseaux et arbitre le choix des supports ; * Veille à la qualité de la production des supports pour l'ensemble des réseaux (print, vidéo, réseau.) * Mesure l'efficacité des actions menées Profil recherché: COMPETENCES REQUISES * Expérience de management (5 ans minimum) ; * Développement commercial  * Réseaux sociaux * Gestion des relations ville/Institutions (en lien avec les associés) * Bonne appréhension des outils numériques et systèmes d'informations (maitrise du logiciel Resamania serait un plus) Il n'est pas demandé d'expérience dans le milieu du sport ou du fitness mais seulement des connaissances et un intérêt sincère pour le sport santé. QUALITES REQUISES * Sens de l'organisation, rigueur * Qualités managériales et de formateur * Leadership naturel et bienveillant * Goût et sens du défi * Ténacité / Persévérance / sens du challenge * Sens de l'accueil client, qualités relationnelles * Réactivité et adaptabilité * Polyvalence et flexibilité