Vos missionsVotre rôle sera d'orchestrer et d'animer l'activité de votre équipe afin d'assurer un service client irréprochable :- Manager au quotidien : organiser l'activité, planifier, attribuer les missions et gérer les pics de charge. - Piloter la performance : suivre les indicateurs, analyser les résultats et rendre compte à la direction. - Être le référent technique : accompagner sur les dossiers complexes et les renouvellements à forts enjeux. - Assurer le lien : transmettre les orientations de la direction et favoriser la cohésion avec les autres équipes. - Développer les talents : recruter, former, accompagner et faire grandir les membres de votre équipe. - Innover et améliorer : contribuer aux projets d'amélioration continue, process, outils et conformité. - Représenter l'entreprise : auprès des partenaires et compagnies, négocier, superviser les audits.