POSTE : Chargé de Customer Success & Support H/F DESCRIPTION : vous avez - Une expérience sur des outils type HubSpot, Intercom - Un intérêt pour les environnements cloud / tech / SaaS - Une curiosité pour les sujets liés à la 3D ou aux données techniques Vous avez une expérience en support client SaaS et vous cherchez un rôle plus complet, avec de la relation client, de l'accompagnement et de l'impact ? Ce poste vous propose de sortir du support ticketing pur pour évoluer vers un rôle hybride, au coeur de l'expérience utilisateur, sur une solution technologique innovante et en forte croissance à l'international. Vous intervenez comme référent(e) client, avec une vision globale : - Support technique intelligent (pas du copier-coller de réponses) - Accompagnement et montée en compétence des utilisateurs - Relation client dans la durée - Interface avec les équipes produit et tech Vous êtes un facilitateur, capable de rendre simple un environnement technique. Ce que vous allez réellement faire - Gérer et résoudre des demandes clients (email, chat, visio) - Comprendre les usages pour apporter des réponses adaptées - Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme - Réaliser des démonstrations personnalisées - Suivre vos clients dans le temps avec une approche proactive - Faire remonter les retours terrain (bugs, améliorations produit) - Contribuer directement à l'amélioration de l'expérience utilisateur Le profil que nous recherchons - 2 ans d'expérience minimum en support client SaaS ou technique - À l'aise dans la relation client (écoute, pédagogie, posture) - Capable de vulgariser des sujets techniques - Autonome, structuré(e), avec un bon esprit d'équipe - Anglais professionnel indispensable (clients internationaux) Nous accompagnons CYDIS (ATIS.cloud), éditeur d'une plateforme SaaS utilisée dans plus de 110 pays, spécialisée dans la gestion et la valorisation de données issues de la reality capture (3D, nuages de points). Un marché en pleine explosion (construction, industrie, infrastructures) Une solution technique solide (AWS, mises à jour continues) Une forte accélération à l'international Dans ce contexte, l'entreprise renforce son équipe Customer Care. PROFIL : Formation Bac +2 ou Bac +3 2 ans d'expérience minimum en support client ou environnement SaaS Aisance relationnelle et sens du service Capacité à expliquer simplement des sujets techniques Autonomie, organisation et esprit d'équipe Anglais professionnel indispensable, échanges réguliers avec des clients internationaux Un plus Connaissance d'outils comme HubSpot, Intercom ou équivalent Appétence pour les environnements SaaS ou cloud Intérêt pour la 3D, la topographie ou la reality capture