Pour le compte d'un de nos clients, grand groupe automobile mondiale en forte croissance, vous aurez en charge au sein de la direction technique les tâches suivantes :  1. Traiter les demandes de remboursement au titre de la garantie constructeur :  - Analyser les demandes de remboursement des garanties soumises par le réseau de réparateurs agréés  - Contrôler que les solutions de réparation appliquées par les réparateurs agréés respectent les règles et les procédures du constructeur  - Valider/Retourner/Rejeter les demandes tout en engageant un dialogue respectueux, argumenté et constructif avec vos interlocuteurs  - Assurer la gestion des utilisateurs et des accès à l'outil de gestion des garanties.  - Assurer le support au quotidien des gestionnaires de garantie du réseau.  2. Participer à l'amélioration de la mise en œuvre de la politique garantie du constructeur:  - Participer aux réunions hebdomadaires du service après-vente  - Être force de proposition pour toute amélioration, modification ou adaptation des règles et des procédures de garantie au contexte local.  - Assister le responsable garantie dans l'élaboration de la politique garantie, la formation, l'audit et l'animation du réseau de réparateurs agréés sur les sujets liés à la garantie du constructeur De formation bac +5 de type ingénieur automobile (jeunes diplômés acceptés), ou BAC+3 avec une expérience éprouvée au sein d'un constructeur automobile sur un poste de support garantie, vous justifiez d'une forte compétence sur les véhicules électriques. La connaissance de l'anglais en niveau B2 est obligatoire.  Vos forces : Bon niveau rédactionnel, Bon relationnel - Sens du service client - Force de proposition - Esprit d'équipe