Sous la responsabilité de notre Responsable ADV, vos principales missions sont les suivantes : Accueillir et orienter les visiteurs du site Gérer le standard téléphonique Prendre et transmettre les messages par écrit Gérer les envois postaux (courriers, colis, affranchissement) Gérer le stock des fournitures de bureaux pour le site (commande, distribution .) En support à l'équipe ADV, vous serez également amené(e) à : Renseigner et conseiller commercialement les clients par téléphone. Recevoir des commandes clients, vérifier la cohérence des éléments (code, désignation, quantité et prix, adresse de livraison .) et saisir les commandes Contrôler et débloquer les commandes EDI. Assurer le suivi des commandes clients et leurs livraisons. Créer et mettre à jour les devis pour les clients selon les demandes Traiter, constituer les dossiers et accompagner la gestion des litiges et des retours clients. Réaliser des appels sortants (relances devis, demandes de renseignements commandes, opérations commerciales). Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une expérience client optimale. Travailler en lien direct avec la comptabilité, la logistique, le service technique, la qualité, le service OEM, le marketing, les achats et la supply chain. Formation bac à bac+2 souhaitée en assistanat de gestion ou commerce ou administration des ventes Première expérience dans un poste d'accueil avec des missions commerciales Capacité à communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes et maintenir une image positive de l'entreprise Bonnes qualités rédactionnelles Sens du client, esprit d'équipe, bonne communication, autonomie et rigueur Capacité à gérer plusieurs tâches de manière autonome, en respectant les règles et procédures internes Bonne maitrise des outils bureautique (Excel, Word) et d'un ERP (SAP souhaité) Ce poste est ouvert aux salariés en situation de handicap Salaire fixe sur 12 mois + rémunération variable sur objectif + Intéressement, Participation Tickets restaurant, CSE.