Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) qualité H/F pour renforcer notre équipe. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client. Au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons une personne passionnée et dévouée pour renforcer notre équipe. A ce titre vos missions principales seront : - Gestion des Réclamations : Traiter et suivre les réclamations / insatisfactions clients/ avis Google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agences). - Optimisation de la Qualité des Services : Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'actions personnalisés en fonction des résultats. - S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions. - Formation et Accompagnement : Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client. Vous justifiez idéalement d'une formation bac +2 en relation client ou administrative ou commerciale et d'une expérience réussie dans la relation client. Pédagogue, diplomate, vous disposez d'un très bon relationnel, d'un esprit rigoureux, méthodique et analytique. Vous aimez travailler en équipe tout en ayant une excellente capacité d'autonomie et d'adaptation. Enfin, vous avez le sens de l'écoute et savez prendre du recul.  Ce poste nécessite d'être à l'aise avec les outils informatiques (pack office en général, logiciels internes de gestion etc), les statistiques. Des capacités rédactionnelles sont également requises. Si vous vous reconnaissez, venez développer votre carrière avec nous et être acteur de notre succès ! - Mutuelle et prévoyance - Tickets restaurant