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Superviseur Centre d'Appels H/F 60 - LACROIX ST OUEN
Offre n° 2469850
Superviseur Centre d'Appels H/F
60 - LACROIX ST OUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 17 août 2024
POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : En votre qualité de Superviseur (euse) au sein de la Direction du SAV, vous avez la charge d'accompagner et d'assurer un support à l'ensemble des Hôtes (esses) Aide Aux Clients Niveau I. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : - Accompagnement/support aux équipes AAC (Plannings, supervision, analyse de l'activité, suivi et optimisation de la qualité de service Client, contribution à la productivité individuelle et collective) ; - Suivi individuel des membres de l'équipe (réunions, entretiens individuels, informations et communications, suivi de l'activité individuelle, formation individuelle et collective à la GRC) ; - Suivi des litiges clients (Traitement des réclamations conjointement avec le service consommateurs, conseil au client) ; - Aide à l'évolution de la fonctionnalité AAD (Aide Au Diagnostic) PROFIL : De formation supérieure, avec une expérience en centres d'appels de 3 à 5 ans, de solides compétences en Gestion de la Relation Clients ; vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service rendu au Client. Votre connaissance de l'univers du SAV et votre expérience en animation d'équipes sont des atouts pour réussir dans ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de détail de meubles
Entreprise
Conforama France SA
Acteur majeur dans son secteur, Conforama est le multi spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.
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