POSTE : Expert en Relations Client Réclamation - CDI H/F DESCRIPTION : Description Le rôle L'expert en relations clients est responsable de la gestion et de l'optimisation de l'expérience client. Il veille à la satisfaction des clients, structure et pilote le traitement des réclamations, résout les problématiques complexes. Activités et responsabilités - Assurer un accompagnement personnalisé auprès des clients et répondre à leurs demandes spécifiques. - Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées. - Piloter le traitement des réclamations (réception, analyse, réponse, suivi) et capitaliser sur les causes racines pour déployer des actions correctives et préventives. - Mettre en oeuvre un contrôle permanent des activités prises en charge, afin de garantir le respect des process et procédures par les équipes de gestion. - Collaborer avec les autres services (commercial, marketing, technique) pour garantir une expérience client optimale. Qualifications Les exigences - Bac +3 à Bac +5 dans le domaine du commerce, de la communication ou des relations clients, avec une expérience significative (3 à 5 ans) dans un poste similaire. - Expérience dans un environnement réglementé appréciée - Excellente communication orale et écrite. - Capacité à gérer le stress, à désamorcer les situations conflictuelles et à conduire un traitement de réclamation de bout en bout. - Sens de l'écoute, empathie et orientation client. - Maîtrise des outils CRM et des techniques de gestion de la relation client. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Rigueur et organisation - Proactivité et autonomie - Capacité à travailler en équipe - Grande adaptabilité Qui sommes-nous ? Depuis plus de 100 ans,WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques. Acteur majeur du courtage,WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures. Le groupeWTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays. Pourquoi nous rejoindre? En nous rejoignant, vous allez bénéficier: - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d'épargne retraite. - D'un rythme de télétravail flexible: jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur. - D'un pack de jours de congés: 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle. - D'une riche politique de mobilité interneau sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière. - D'un vaste catalogue de formation: Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l'efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore. Pour plus d'informations, suivez-nous sur LinkedIn : WTW, employeur garantissant l'égalité des chances Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : PROFIL :