POSTE : Chargé Clientèle Pendant Voyages H/F DESCRIPTION : FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client. Votre rôle L'équipe Pendant Voyages est en charge d'accompagner et d'assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu'à leur retour. À ce titre, vous serez amené à : - Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour; - Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client; - Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage; - Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l'ouverture de dossiers de réclamation. Profil recherché - Diplômé d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle; - Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout; - Sens du service client et goût du travail en équipe; - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation); - Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress; - Niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit. Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise à forte notoriété et un environnement stimulant. - Une équipe conviviale et passionnée, animée par un esprit de coopération et de performance. - Un poste polyvalent au coeur de la relation client BtoB. - Une aventure humaine et professionnelle où votre contribution fera la différence. Informations pratiques Adresse : 13 rue Antoine DEVILLE 31000 Toulouse Horaires : Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h30 Samedi et dimanche : 10h00 - 18h00 Rémunération SMIC Prime mensuelle Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous ! A vos claviers ! Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. PROFIL :