Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ?) L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. ? Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l?agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Technicien (ne) Support Smartphones en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir sur de belles missions auprès d?un grand acteur du secteur bancaire situé du côté de Mont Saint Aignan auprès duquel vous aurez la possibilité de : Gérer les demandes auprès du prestataire en charge de l?achat des smartphones, de leur préparation et de leur ouverture de ligne, Paramétrer et enregistrer des smartphones au sein du système d?information avec l?outil Mobile Device Management, Traiter les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs, Enregistrer les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, Assurer le suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond, Gérer le parc existant de smartphones. Profil candidat: ? Vous épanouirez-vous sur ce poste ? Titulaire d?un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d?une expérience sur du support téléphonie. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d?équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !