RESPONSABILITÉS : Vous intervenez dans le cadre d'une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail. L'objectif de cette intervention est d'accompagner les participants dans la compréhension des usages opérationnels du CRM et des leviers de fidélisation, avec une approche accessible, concrète et directement applicable sur le terrain. Les thématiques abordées pourront notamment porter sur : • CRM & relation client • Fidélisation client • Marketing relationnel • Segmentation client • Personnalisation des communications • Exploitation de la donnée client • Animation commerciale CRM • Cycle de vie client • KPI CRM & omnicanal Vos principales missions : • Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel • Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible • Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution • Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés • Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants • Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court • Participer, si besoin, à la co-construction de supports pédagogiques ou cas pratiques L'approche attendue est opérationnelle, pragmatique et orientée usages métier, et non centrée sur la prise en main technique d'un outil CRM spécifique. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience significative en CRM retail, relation client ou marketing client, ainsi qu'une bonne connaissance des enjeux de la distribution / grande distribution. Vous êtes capable d'animer des formations auprès de publics métiers en adoptant une posture accessible, dynamique et orientée terrain. Compétences recherchées • CRM opérationnel • Relation client & fidélisation • Marketing relationnel • Segmentation client • Animation commerciale CRM • Omnicanal & retail • KPI CRM • Exploitation de la donnée client Expériences appréciées • Expérience en enseigne de distribution ou accompagnement d'enseignes • Animation de formations auprès de publics métiers • Conception et animation de formats courts et interactifs • Fidélisation retail & marketing omnicanal • Gestion de campagnes CRM Qualités attendues • Pédagogue et dynamique • Pragmatique et orienté terrain • Excellente capacité de vulgarisation • Aisance relationnelle • Capacité d'adaptation • Crédibilité métier Approche pédagogique attendue • Cas pratiques et exemples terrain • Pédagogie active et interactive • Échanges et mises en situation • Storytelling métier • Contenus immédiatement applicables Modalités • Statut freelance / indépendant • Idéalement situé en Ile-de-France • Intervention ponctuelle dans le cadre d'un projet de formation • Présentiel ou distanciel selon les besoins du client