- Assurer l'appui au support de niveau 1 et prendre en charge les incidents et demandes ainsi que les traitements planifiés (relances par exemple) nécessitant une expertise plus poussée ; - Assurer le support technique d'exploitation auprès du client ; - Effectuer des actes d'administration délégués par les niveaux 3 ; - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à la documentation technique ; - Participer aux projets d'évolution du système d'information (déploiements, migrations, tests, etc.) ; - Garantir un bon niveau de service en respectant les SLA et en assurant une communication claire avec les utilisateurs ; - Faire le suivi rigoureux des tickets et des alarmes ; - Être responsable du suivi de production : serveur, applicatif, sécurité de base, OS, réseau, . - Participer au patch management Sys, réseau et sécuritéDe niveau bac ou bac plus +2, vous avez une expérience significative (min 3 ans) dans les systèmes d'informations. Vous être rigoureux, habitué des process du reporting et de la documentation. Vous êtes un bon communicant, aussi bien au sein de votre équipe qu'auprès des clients. Vous savez prendre de la hauteur et être force de proposition pour garantir l'amélioration continue du service. Compétences techniques attendues : - Support Exploitation - Linux - Windows Server (AD, GPO, DHCP, DNS, WSUS, IIS, Exchange, Defender) - Virtualisation - Réseau et Sécurité : Switchs, WIFI, Routeurs / Extreme Network - CISCO, SNMP, FW - Outils d'exploitation, de supervision - Bases de Données : SQL Server, Oracle, MySQL, PostGeSQL, MariaDB, - Langages : SQL, PowerShell, Shell, ANSIBLE - Docker / Gitlab - ITIL