Nous recherchons un Helpdesk support Backoffice pour assurer la surveillance et le support des automates d?un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d?assurer la gestion des incidents et d?accompagner les utilisateurs. Missions principales Supervision & Support Traitement des escalades du Front Office N1 Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision Supervision des automates en site pilote Qualification et diagnostic des incidents Assistance et conseil aux utilisateurs Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs Amélioration continue Réalisation des fiches d?observation et amélioration des procédures Participation aux recettes des solutions de supervision Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs Gestion de la messagerie fonctionnelle de l?équipe Back Office Environnement technique Expérience en supervision et/ou Help Desk Connaissance des outils de supervision Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...) Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe Expérience avec JIRA Connaissance des services de téléphonie Profil candidat: Nous recherchons un Superviseur Automates pour assurer la surveillance et le support des automates d?un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d?assurer la gestion des incidents et d?accompagner les utilisateurs. Missions principales Supervision & Support Traitement des escalades du Front Office N1 Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision Supervision des automates en site pilote Qualification et diagnostic des incidents Assistance et conseil aux utilisateurs Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs Amélioration continue Réalisation des fiches d?observation et amélioration des procédures Participation aux recettes des solutions de supervision Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs Gestion de la messagerie fonctionnelle de l?équipe Back Office Environnement technique Expérience en supervision et/ou Help Desk Connaissance des outils de supervision Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...) Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe Expérience avec JIRA Connaissance des services de téléphonie