POSTE : Ingénieur Support - Référent Technique H/F DESCRIPTION : Description du poste : Dans un contexte d'environnements critiques et exigeants, vous intervenez en tant qu'ingénieur support confirmé avec un rôle de référent technique et d'animation opérationnelle de l'équipe. Responsabilités principales : · Support et accompagnement des clients · Diagnostic et traitement des incidents complexes - logiciel et matériel · Réalisation de prestations de formation dans nos locaux ou chez nos clients · Remontée aux équipes R&D des besoins d'évolution et problématiques terrain · Création et amélioration d'outils spécifiques liés au support · Rédaction de documentations techniques, procédures d'exploitation et supports de formation · Coordination et optimisation du planning opérationnel de l'équipe · Assurer le rôle de référent technique et d'interlocuteur clé auprès du responsable support Rôle de référent technique / team lead opérationnel : · Être le point de référence technique sur les sujets complexes (N2/N3/N4) · Accompagner les membres de l'équipe dans l'analyse et la résolution des incidents · Participer à la priorisation et au pilotage opérationnel des tickets en lien avec les équipes (support, CS, R&D) · Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (qualité, délais, industrialisation) · Assurer la diffusion des bonnes pratiques techniques au sein de l'équipe · Participer à la montée en compétence des collaborateurs (mentoring, partage de connaissances, relecture technique) · Être un interlocuteur clé vis-à-vis des équipes internes et partenaires sur les sujets techniques PROFIL : Profil recherché : · Diplôme d'ingénieur en informatique ou discipline connexe · Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires, avec une exposition à des environnements techniques complexes · Une première expérience en rôle de référent technique ou coordination d'équipe est un plus Compétences requises : · Connaissance dans le domaine des réseaux IP ; · Connaissance dans le domaine de la sécurité ; · Anglais courant ; · Connaissance des systèmes d'exploitation (Linux et Windows). Les compétences suivantes seraient un plus : · Connaissance en cryptographie ; · Connaissance des logiciels OpenSSL, P11Tool, Java SunPKCS11 ; · Connaissance des HSM, chiffreurs (Usage, API, ). Le candidat doit disposer des qualités personnelles suivantes : · Qualités personnelles attendues · Aisance relationnelle · Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques complexes · Leadership technique et capacité à fédérer sans lien hiérarchique · Rigueur, sens des priorités et esprit de synthèse · Autonomie, organisation et proactivité · Esprit d'équipe et capacité à partager la connaissance Le poste nécessite la prise en compte de données sensibles / classifiées. Localisation : Les Clayes sous-bois (78)