POSTE : Ingénieur Support Fonctionnel - Applicatif H/F DESCRIPTION : Missions principales Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée. - Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation. Montée en compétence vers le Niveau 3 - Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie. - Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts). - Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration. Exploitation & SQL - Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées). - Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs. - Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données. Gestion et amélioration continue - Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support. - Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation). - Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support. PROFIL : Profil recherché - Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. - Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3. - Compétences techniques : - Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées). - Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM. - Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus). - Compétences fonctionnelles : - Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs. - Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution. - Esprit d'équipe et autonomie.