POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Intégration : - Qualifier les tickets de support de niveau 1 et assurer le suivi des demandes. - Analyser le fonctionnement système et réseau des solutions internes ou partenaires pour l'intégration en hébergement, en collaboration avec des experts techniques (R&D, infotech, etc.). - Participer à l'installation et au paramétrage des solutions partenaires, des bases de données, des serveurs web, etc., en collaboration avec les consultants techniques. - Analyser et mettre en oeuvre des solutions système et réseau en réponse aux besoins techniques (non métiers). Exploitation des plateformes : - Administrer le premier niveau des plateformes (réseaux, systèmes, middleware et applicatifs). - Rédiger et maintenir les documentations techniques d'exploitation des plateformes. Support en exploitation : - Gérer les incidents clients, le support technique et les demandes de services en collaboration avec le prestataire hébergeur, jusqu'à leur résolution complète. Compétences recherchées : - Maîtrise des environnements système et réseau, ainsi que des solutions d'hébergement. - Expérience dans l'intégration et le paramétrage de solutions techniques. - Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques. - Excellentes compétences en communication, à la fois avec les équipes internes et les prestataires externes. - Connaissance des outils de ticketing et gestion des incidents. PROFIL : - Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent. - Expérience en support technique, intégration, ou administration de plateformes. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Sens du service et réactivité face aux besoins des clients.