<p>⚙ Responsabilités et activités principales Interlocuteur principal entre l’entrepôt, les clients et la Direction </p><p>Gestion des commandes : </p><ul><li>Réceptionner et saisir les commandes clients dans l’ERP. </li><li>Vérifier la disponibilité des produits et alerter le service approvisionnement en cas de risque de rupture.</li><li>Préparer et transmettre les documents nécessaires à l’affrètement, en coordination avec les transporteurs et les clients.</li><li>Réceptionner les bons de livraison, contrôler la conformité et procéder à la facturation. </li></ul><p>Suivi administratif et commercial :</p><ul><li>Créer et mettre à jour les dossiers clients (nouveaux comptes, points de livraison, informations administratives).</li><li>Vérifier la cohérence des documents contractuels et administratifs reçus.</li><li>Assurer le suivi des paiements et des éléments de facturation.</li><li>Compléter les tableaux de suivi et de reporting relatifs à son portefeuille client.</li></ul><p>Gestion des réclamations et qualité de service : </p><ul><li>Traiter les réclamations clients conformément aux procédures internes.</li><li>Préparer les dossiers pour validation, enregistrer les informations et assurer le suivi jusqu’à résolution.</li><li>Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et réactive. </li></ul><p>Gestion de stock :</p><ul><li>Contrôler les mouvements d’entrées et de sorties de stock en fin de mois. </li><li>Garantir la traçabilité des flux et la justesse des enregistrements dans les systèmes.</li></ul><p>Relations internes et externes: </p><ul><li>Clients, transporteurs, fournisseurs et prestataires logistiques.</li><li>Services internes : approvisionnement, comptabilité, logistique, direction commerciale.</li><li>Organismes de contrôle externes.</li></ul><p>Savoir :</p><ul><li>Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.</li><li>Pratique d’un ERP (type SAP, Sage X3, ou équivalent).</li><li>Bon niveau d’espagnol ou d’anglais (niveau B2 minimum). </li></ul><p>Savoir-faire :</p><ul><li>Réceptionner et traiter les appels clients.</li><li>Enregistrer et suivre les commandes jusqu’à la facturation.</li><li>Contrôler les conditions de réalisation et proposer des solutions correctives. </li><li>Assurer le suivi des dossiers clients/fournisseurs.</li><li>Garantir la fiabilité des informations commerciales et logistiques. </li></ul><p>Savoir-être :</p><ul><li>Rigueur, autonomie et sens des priorités.</li><li>Réactivité et gestion du stress.</li><li>Esprit d’équipe et de coopération interservices.</li><li>Sens du service client et posture professionnelle exemplaire. </li></ul><p>Formation : Bac +2 / BTS en administration des ventes, commerce international, ou équivalent.</p><p>Expérience : minimum 2 à 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur agricole, industriel ou des produits chimiques.</p>