POSTE : Team Leader Communications Unifiées H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Manager Opérationnel passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe opérationnelle, de piloter les interfaces entre différents services de support et avec nos clients, tout en garantissant l'atteinte des objectifs de production et de qualité de service. Missions Encadrement Manager votre équipe opérationnelle, en veillant à son développement professionnel. Piloter les interfaces avec les autres services de support et assurer une communication efficace avec le client. Accroître l'employabilité de l'équipe par la création et le suivi d'un plan de formation adapté, ainsi que par le management des compétences. Réaliser et suivre le planning de votre équipe, tout en respectant les règles RH en vigueur (gestion des congés, backup, saisie des temps, etc.). Production Assurer le respect des engagements clients et garantir une satisfaction optimale. Effectuer un suivi de bout en bout des tickets et participer au traitement des demandes de support. Garantir le respect de la méthodologie déployée sur les contrats, notamment en termes de normes qualité. Contribuer à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des plannings, en tenant compte des technologies et des charges. Développer l'expertise technique de votre équipe pour répondre aux défis de production. Assistance et Conseil Apporter un support technique aux autres équipes et assurer une veille technologique afin d'anticiper les évolutions et leurs impacts sur l'environnement de production. Participer à l'élaboration de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production. Qualité de Service Être force de proposition pour des actions d'amélioration continue de la qualité de service. Contribuer à l'élaboration d'indicateurs clés de performance pertinents. Travailler activement au respect des bonnes pratiques pour maintenir un haut niveau de qualité. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). PROFIL : · Capacité à incarner et porter les valeurs de l'entreprise · Rigoureux · Sens du service · Sens de l'organisation · Bon relationnel . Sens avancé du pilotage *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.