POSTE : E-Conseiller H/F DESCRIPTION : Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons et formons des e-Conseillers (f/h), en CDI (temps plein 39h). En tant que Maître de la relation client, tu seras responsable du traitement des demandes internet (leads) de nos clients, dans un contexte multi canal. Au sein de notre équipe de choc composée d'une quinzaine de conseillers, ta mission consistera à : - Recevoir et traiter les demandes clients (tous supports, tous canaux) en temps réel (dans le respect des standards groupe et constructeur) - Identifier, comprendre et analyser le besoin du client afin de lui proposer le meilleur service, - Qualifier la fiche découverte au plus proche de l'échange avec le client pour le suivi, participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Ainsi, tu es le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentes l'image du Groupe ! En tant que l'un des premiers interlocuteurs du client, ton rôle est essentiel pour créer une relation de confiance. - PROFIL : Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'investir à nos côtés ! Tu as le sens du service, une belle capacité d'écoute et la fibre commerciale ? Super ! Nous, nous avons les connaissances : nous assurons un accompagnement (métier, outils) graduel afin de te former et de développer tes compétences.