POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez KALHYGE et devenez un acteur clé de la satisfaction client ! Responsable Service Client - Site de Brie-Comte-Robert Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique et innovante, leader en Location, Entretien d'Articles Textiles et Équipements d'Hygiène ? Nous avons une opportunité pour vous ! En tant que Responsable Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction client, garantissant la fidélisation et le développement du portefeuille existant. Votre mission : piloter et optimiser l'expérience client Rattaché(e) au Directeur de Centre de Service, vous encadrez une équipe de 26 collaborateurs (sédentaires et itinérants) et veillez à offrir un service d'excellence. Vos responsabilités clés : Définir et optimiser la stratégie du Service Client Recruter, intégrer et faire grandir vos collaborateurs Fixer des objectifs ambitieux et suivre leur atteinte Assurer un service irréprochable et un suivi client optimal Piloter le renouvellement des contrats et le développement commercial Gérer les litiges et fidéliser les clients stratégiques Vous êtes aussi un membre actif du CODIR, apportant votre expertise pour faire évoluer l'entreprise ! PROFIL : Vous avez le profil si Vous êtes un(e) manager confirmé(e) avec une forte orientation client Vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe et relation client Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez un sens aigu de la satisfaction client Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à l'aventure KALHYGE ! Postulez dès maintenant !