POSTE : Charge de Relation Client H/F DESCRIPTION : 1 CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F) Vos principales missions seront : - Gestion de la relation client et assurer un traitement de qualité des questions, demandes et réclamations des clients et prospects. - Répondre aux demandes par téléphone, mail, chat dans les délais définis - Suivi des commandes Web, enregistrement et vérification des conditions de réalisation - Suivi administratif des commandes et retours - Assistance shopping - Mise en place et amélioration des process internes Le tout en français, anglais et allemand Suivez notre page Facebook pour consulter nos offres et nos actualités : http:///profile.php?id=10 Les offres proposées par le groupe GENY sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. IFM, CP, mutuelle dès 414 heures PROFIL : Vous possédez une très bonne maîtrise d'Excel et lexpérience dans la manipulation d'un ERP est fortement recommandé. Très bonne maîtrise des deux langues obligatoire : anglais ET allemand. Qualités rédactionnelles