Rattaché à Samuel, responsable de service vous aurez pour mission d'accompagner nos clients côté enseigne. Vous serez en charge des missions suivantes : 1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients - Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes - Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne - Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former - Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire - Déclencher les demandes d'interventions - Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation 2. Assurer le suivi qualitatif - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire -Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée 3.Etre proactif dans son quotidien - Partager, communiquer auprès de l'équipe - Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique - Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service -Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique. -Vous avez une appétence technique, informatique/digital. -Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie. Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance ! Démarrage : contrat du 01/09/2025 au 01/04/2026 Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! 4 semaines de formation interne  Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant. Rémunération : 2020,84 euros brut mensuel  Station assise, travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec Amélie ou Auriane de la team recrutement - Entretien sur site avec le responsable Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI  Pour encore plus d'informations : - TikTok: avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/