ERGALIS BANQUE recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Opérateur Middle Office Monétique (H/F) à Montreuil. Vos principales missions : - Répondre aux demandes des gestionnaires de cartes (mail & téléphone) - Assurer un premier niveau de vérification (exhaustivité des documents, données...) - Suivre l'exécution des demandes et garantir le respect des délais E2E - Identifier les cas urgents et assurer leur escalade - Contribuer à l'analyse des sollicitations récurrentes et proposer des améliorations (KPI, outils, process) - Communiquer efficacement avec les acteurs internes et externes du workflow - Participer à l'autoévaluation de votre performance - Appliquer rigoureusement les procédures pour éviter tout risque opérationnel Formation : Bac +2 minimum validé Expérience requise : expérience en middle ou back office bancaire, idéalement dans le domaine monétique Connaissances techniques : Règles comptables de base, normes IAS Produits bancaires et financiers Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel - TCD, Recherche V) Compétences comportementales : Esprit d'équipe, rigueur, sens du service client Bonne communication orale et écrite Capacité d'analyse et d'adaptation Langue : Anglais professionnel (écrit et oral) requis