POSTE : Responsable de Département Relation Clients - CDI H/F DESCRIPTION : - Numéro de l'offre: 296269 - Date de publication: Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement ! - Tu es un leader orienté clients et résultats, et tu aimes travailler dans un environnement dynamique. - Tu as un intérêt fort pour le développement des personnes et aider ton équipe à atteindre ses objectifs te motive autant que d'atteindre tes propres performances. - Tu es à l'écoute des besoins clients et tu as envie de faire bouger les choses avec flexibilité, rapidité et simplicité. - Tu es rigoureux et apte à piloter plusieurs activités en parallèle et à mobiliser et convaincre tes partenaires. - Tu as une solide expérience dans la définition et la mise en oeuvre de plans d'action pluriannuels, l'élaboration de budgets et la poursuite des objectifs. - Tu es à l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral). Ce que tu feras au quotidien En tant que Manager à la Relation Clients tu fais partie du comité de direction du magasin et ton rôle est de mener, inspirer et encourager ton département à la satisfaction client. - Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité sont alignées. - Tu analyses les facteurs d'insatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA. - Tu t'assures que les priorités nationales et locales, ainsi que le calendrier des activités sont bien connues des membres de ton équipe afin qu'ils tiennent leur rôle. Dans notre unité ton équipe se compose d'environ XX collaborateurs. - Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes. - Tu incites ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail toujours plus efficaces afin de réduire les coûts. - Tu appliques et fais appliquer les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité. Tu contrôles les écarts et anomalies. - Tu étudies le marché local, la concurrence, le positionnement du magasin et les attentes des clients et tu mets en oeuvre des actions en connaissance de cause. - Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier et développer les talents. Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que : - Une prime de 13e mois. - Une part de la - Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite - Une retraite supplémentaire financée par IKEA - Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée - La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à moins de 3€. - Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA *certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté. Notre équipe au sein de IKEA Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens! Bon à savoir Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en oeuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rej