À propos du poste Sous la responsabilité du Directeur Technique, le Coordinateur de la Hotline et du Planning met en œuvre les directives et organise la Hotline, la planification des interventions, des installations et des contrats de maintenance dans le but d'honorer les engagements auprès des clients MEIKO France. Le Coordinateur est responsable de l'organisation des services Hotline et Planning afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et de garantir la satisfaction des clients. Responsabilités * Superviser et motiver les membres de son équipe pour les aider à être davantage performants * Avoir le rôle de Key User pour être en lien avec l'usine * Coordonner et piloter les services dont il a la gestion * Réaliser des comptes-rendus auprès de sa hiérarchie * Prendre part au développement commercial * Participer à la stratégie d'entreprise * Être un leader d'équipe pour ses collaborateurs Suivi et optimisation * Optimiser les déplacements des techniciens en coordination avec le Responsable Technique * Veiller au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien * Effectuer un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances * Assurer une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité * Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse * Coordonner les opérations quotidiennes * Suivre les projets et les délais * Évaluer les performances de l'équipe * Répondre aux demandes des clients et des partenaires au besoin * Collaborer avec d'autres départements pour garantir le bon déroulement des projets * Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la productivité * S'assurer que les dossiers soient techniquement validés sur SAP Compétences et qualités requises : * Autonomie, ténacité et sens de l'organisation * Excellente relation client, sens de l'accueil et capacité à rassurer * Alerte et communication avec la hiérarchie en cas de besoin * Pédagogie, diplomatie et réactivité * Empathie et gestion des conflits * Capacité à convaincre et orientation client Savoir-faire : * Anglais courant (écrit et oral) * Maîtrise des outils bureautiques et logiciels (Salesforce, Abas, SAP) * Esprit d'initiative et gestion des objections * Analyse des situations et prise de décision * Souci de la qualité et de l'ordre * Adaptabilité et intégration dans l'organisation Si vous possédez ces compétences et êtes à la recherche d'un poste stimulant, n'hésitez pas à postuler ! Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 40¿000,00€ à 49¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel