POSTE : Coordinateur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT et assurer la qualité et l'efficacité du support utilisateur. Missions : - Encadrer fonctionnellement les alternants de l'équipe support - Prioriser, affecter et réassigner les tickets helpdesk/infrastructure - Garantir le suivi complet des tickets : saisie dans Salesforce, complétion des logs techniques, relances et clôture - Contrôler le backlog et assurer la qualité du traitement via des audits réguliers - Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction utilisateurs - Suivre et mettre à jour la documentation des gestes techniques - Piloter les KPI issus de Salesforce et contribuer à l'amélioration continue - Gérer le stock et les mouvements de matériels (PC, câbles, casques, connecteurs, etc.) - Maintenir à jour GLPI et assurer une bonne coordination avec les autres équipes en cas de difficultés PROFIL : Titulaire d'un Bac +3 en informatique ou gestion des services IT, vous possédez une première expérience professionnelle de 2 ans - Anglais courant (oral et écrit) - Excellentes compétences en communication et sens du service client - Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités - Expérience en support niveau 1appréciée - Esprit d'équipe et sens de l'organisation