- Gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des adhérents concernant leur dossier de retraite (demande de renseignement, suivi de dossier, simulation de droits, etc.) - Accompagnement des adhérents : Expliquer les démarches administratives et les processus de la caisse de retraite. - Mise à jour des dossiers : Saisir et mettre à jour les informations dans le système de gestion des adhérents. - Suivi des réclamations : Traiter les réclamations et les demandes spécifiques dans les délais impartis. - Veille à la qualité du service : Maintenir un haut niveau de satisfaction des adhérents en assurant des réponses claires et adaptées. - Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (informatique, gestion des dossiers, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes.