POSTE : Chargé ADV Industrie H/F DESCRIPTION : Alfa Laval est un groupe industriel suédois de 22 000 personnes, leader mondial dans trois domaines technologiques clés : - L'échange thermique - La séparation - Le transfert de fluides Notre société a été fondée il y a plus de 140 ans suite à une brillante invention, le séparateur centrifuge. Depuis, l'innovation est restée au coeur de toutes nos activités. Avec plus de 4000 brevets, nous fournissons les solutions technologiques dans des domaines vitaux pour la société dans le monde entier : Énergie, Environnement, l'industrie Agroalimentaire, pharmaceutique, biotech et l'industrie maritime. Who are you ? Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe. Vous aimez collaborer avec différents interlocuteurs, partager les bonnes pratiques et contribuer à la fluidité des échanges. Organisé·e et engagé·e, vous appréciez les environnements industriels où la précision et la coordination sont essentielles. Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la satisfaction client et le bon déroulement des opérations en France. Pourquoi rejoindre Alfa Laval ? - Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l'impact des activités humaines sur l'environnement et pour améliorer l'inclusion et la diversité dans le monde professionnel. - Notre entreprise compte 23 000 salarié·es, avec des sites à taille humaine dans le monde entier. - Nous cultivons les pratiques managériales issues de l'origine suédoise d'Alfa Laval basées sur la proximité, l'échange, l'autonomie et le respect de l'équilibre pro/perso. - Nous sommes leaders sur nos marchés et nous innovons continuellement avec de nouvelles solutions techniques et de nouveaux produits. - Nous concevons chaque mission comme indispensable au succès collectif : votre activité et votre responsabilité comptent pour nous. - Nous cherchons des gens qui ont envie de tout apprendre plutôt que des gens qui savent déjà tout : des curieuses et des curieux. - Nous proposons du télétravail sur tous nos sites. PROFIL : What's the job ? Au sein de l'équipe commerciale dédiée au service après ventes, et rattaché·e à la responsable Customer Care, vous assurez la gestion complète des commandes clients, de leur réception jusqu'à la facturation. Vos missions principales : - Enregistrer et suivre les commandes, en lien avec les usines, les sous-traitants et les clients. - Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes et les dates de livraison. - Gérer les litiges de facturation, les avoirs et les retours matériels. - Traiter les réclamations logistiques et assurer le suivi des commandes en cours. - Assurer la gestion administrative de nos formations clients - Assurer un rôle de claim leader : gestion administrative des réclamations clients, animation des réunions claims, suivi des résolutions avec nos usines et les équipes en interne. Vous êtes un maillon essentiel du bon fonctionnement du processus commercial et logistique. What you know ? Formation Bac +2 minimum en administration des ventes, supply chain ou équivalent. Expérience en ADV BtoB, idéalement dans un environnement industriel. Connaissance des incoterms et de la logistique Bon niveau d'anglais requis À l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion commerciale (ERP). Poste en CDI, basé à Saint-Priest (69).